最後更新日期： 2025年9月1日

感謝您選擇 億猫直播商城！我們是一個連接全球買家與賣家的跨境電商平台。平台上的商品由入駐商家直接發貨。本政策旨在幫助您瞭解當您下單後，關於訂單配送、時效和相關責任的重要資訊。

一、 核心原則：商家負責發貨

平台角色： 億猫直播商城 作為銷售及推廣平台，為買家和賣家提供交易撮合服務。商品的銷售、發貨、配送及售後服務均由入駐平台的商家提供。平台不直接存儲、銷售或運輸任何商品。
商家責任： 每個商家都有責任在承諾的時間內處理訂單並安排發貨。本政策中規定的時效是平台對商家的基本要求，具體時效請以各商品頁面或商家店鋪內的說明為准。

二、 訂單處理與配送時效
所有時效均從買家付款成功後開始計算（要有紅色假日則順延）。
訂單處理時間：
所有商家必須在訂單支付成功後 3個工作日 內完成審核、備貨並安排發貨。
遇大型促銷活動，處理時間可能延長，請留意該商家公告。
配送時效：
本地送貨： 若商家與買家位於同一國家/地區，商家應使用本地物流，預計配送時間通常在 3-5個工作日 內。
跨境送貨： 若商家與買家位於不同國家/地區，商家將使用國際物流服務。從發貨之日起，預計配送時間通常為 15個工作日 左右。
請注意： 以上配送時效為預估時間，不含訂單處理時間。實際送達時間可能會因目的地海關檢查、節假日、天氣因素、疫情等不可抗力而延長。
實體店商家配送安排 : 店家與客戶安排到店自取,不涉及配送等安排。實體店商家可以與客戶選擇到店自取或配送安排，而配送排由實體店商家自行個別安排。


三、 物流追蹤
商家在安排發貨後，有義務將有效的物流追蹤編號錄入系統。
您可以在億猫直播的“我的訂單”頁面查看追蹤編號，並通過該編號在物流承運商的官網上查詢包裹的即時狀態。


四、 運輸費用、關稅與稅費
運輸費用： 運費由商家設定並收取。運費標準（包括免運費政策）因商家和商品而異，請在下單前仔細查看。
關稅與稅費：
買家責任： 進口關稅、增值稅、海關手續費以及其他可能產生的稅費均由買家承擔。 平台和商家均無法控制此類費用。
海關清關： 包裹的清關手續由買家所在國家的海關部門處理。物流公司或海關可能會聯繫您要求提供資訊（如身份證號、稅號等）以完成清關。請確保提供準確的收件人資訊並及時回應請求。


五、 收貨與問題處理
準確地址： 請提供準確、完整的收貨地址。因位址錯誤導致的投遞失敗、丟失或退回，所產生的額外費用需由買家承擔。
簽收建議： 建議簽收前檢查包裹外包裝是否完好。如發現嚴重破損，可拍照取證並拒收，同時立即聯繫商家及平台客服。
包裹問題： 若包裹在運輸途中丟失或損壞，請首先通過平台聯繫商家解決。商家負責向其使用的物流承運商發起調查和索賠。平台將協助監督此過程，確保商家為您提供解決方案。


六、 平台的支持角色
雖然物流由商家全權負責，但億猫直播承諾：
制定規則要求商家遵守本政策中規定的處理與配送時效。
監督商家的服務表現，對未能達標的商家進行行政處理。
當您與商家就物流問題溝通不暢時，平台的客服將介入協調，協助雙方解決問題。


七、 免責聲明

對於因以下原因導致的延遲或損失，平台及商家不承擔直接責任：
目的地國家海關的延遲檢查或扣留。
因買家提供的資訊錯誤、不完整或未能及時配合清關。
戰爭、暴動、罷工、自然災害、疫情等不可抗力事件。
節假日高峰期造成的物流擁堵。

八、 政策修改
我們保留隨時修改本政策的權利。任何修改都會在本頁面發佈，並更新“最後更新日期”。修改後的政策在發佈後立即生效。

九、 聯繫我們
如果您對送貨政策有任何疑問，或需要協助查詢訂單物流資訊，請通過以下方式聯繫我們的客服
線上客服： 請訪問網站上的在線客服(whatsapp) 聯繫客服
工作時間： 週一至週五 11:00 - 19:00
感謝您的理解與支持！